监察报告：加拿大税务局网站需全面检讨 提供相关及清晰资讯

一份最新监察报告指出，加拿大税务局（CRA）需要做得更好，以确保其向加拿大纳税人提供的资讯“相关、清晰、简洁且易于找到”。

据Global News报道，加拿大纳税人在最近的报税季之后，报告了他们向CRA报税过程中遇到的各种问题，并且CRA多年来也一直在持续调查服务时间以及如何改进与加拿大人互动的方式。

联邦纳税人申诉专员波瓦洛(Francois Boileau)的第五份也是最后一份年度报告，于周五（20日）提交至众议院，报告重点监察去年4月1日至2025年3月31日期间的情况。

上一财年，波瓦洛在先前的两份报告中共提出16项建议，已有13项​​被加拿大税务局采纳。

申诉专员在这些建议中表示，CRA应该“对其在Canada.ca网站上的内容进行全面检讨”，并补充说，该网站的架构和内容包含了“冗余资讯”。

报告指出，CRA还需要提供更“相关、清晰、简洁且易于找到”的资讯。

纳税人报告的一些最常见问题，被申诉专员称为“趋势”，其中就包括CRA的电话热线。

报告详述了有多少纳税人在长时间等候或被断线的情况下，无法联系到CRA的客服人员寻求帮助。即使能够联系上时，一些纳税人也表示，他们得到的资讯“不完整、不准确或不清晰”。

专员报告中强调的另一个常见投诉是，CRA在征税时需要更好地考虑到，某些“个人情况”可能会对加拿大人带来的潜在“财务困难”。

加拿大税务局过去一年间一直在裁员，以降低其运营成本，该机构在最近一轮裁员中表示，“一些内部服务可能会受到影响，一些服务甚至可能会完全取消。”

当波瓦洛结束他在众议院的报告时表示，他“了解”加拿大税务局的削减开支措施，其中包括裁员，申诉专员办公室将继续密切监察这一情况。

布瓦洛的5年任期预计于2025年结束。