近日，墨西哥知名旅游目的地巴亚尔塔港（Puerto Vallarta）局势骤然紧张。在当地发生暴力事件后，数以千计的加拿大游客滞留当地，当局建议旅客留在度假村和酒店内就地避难。
正值冬季南下旅游高峰，很多加拿大人旅客已经预订了墨西哥行程、但尚未出发。对他们来说，一个两难的选择摆在面前：是否应继续按计划出行，还是选择取消行程以规避风险？一旦取消，机票、酒店和其他费用是否能够退回，成为令人头疼的问题。
据本地英文媒体《多伦多星报》报道：这轮混乱源于墨西哥特种部队击毙贩毒集团头目埃尔门乔（Nemesio Oseguera Cervantes，“El Mencho”），令当地安全形势迅速恶化。
随后，包括加拿大航空、西捷航空和波特航空在内的多家航空公司相继取消或暂停部分往返航班，直接影响大量已在当地滞留、以及即将启程的旅客。
大量旅客现在最关心的是：接下来应该怎样做，才能维护自己的权益？
以下是来自本地旅游专家、航空权益专家的建议：
航班被取消，旅客有哪些法定权利？
非营利倡议组织Air Passenger Rights主席加博尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）指出，只要航班被取消，乘客依法有权在“改签”和“退款”之间作出选择。
他同时表示，在部分情况下，旅客还有可能因航班更改或取消而造成的不便而获得赔偿，但是需要具体案例具体分析，因为目前并不完全清楚这些航班取消，是否全部属于航空公司“无法控制的因素”。
根据加拿大《航空旅客保护条例》，安全威胁、战争和政治不稳定通常被视为不可控因素，但是正如卢卡奇强调，“不经济”或“不方便”并不等同于“无法飞行”。
如果航空公司未能在合理时间内为旅客重新安排航班，卢卡奇建议旅客自行寻找替代航班，保留所有收据，并向航空公司提出索赔。如索赔被拒，旅客可考虑通过小额索赔法庭维权，但前提是先给予航空公司处理和改签的时间。
航空公司如何应对？
目前，多家航空公司已公布临时措施。西捷航空表示，未来两天内前往巴亚尔塔港、瓜达拉哈拉以及普拉亚德奥罗机场的旅客，可适用灵活改签政策。对于已在当地的旅客，西捷与Sunwing正在协调延长住宿，以便旅客遵守当地官方指引。
波特航空则宣布，2月25日前往返巴亚尔塔港的乘客可免费改期；若航班被取消且48小时内无法提供改签方案，将允许旅客选择退款。廉价航空Flair Airlines也已为部分滞留旅客重新安排后续航班。
酒店、度假村和邮轮费用能退吗？
在航班之外，住宿和度假产品的费用同样令旅客担忧。加拿大全球事务部目前对墨西哥发布的是黄色旅行警示（“高度谨慎”），而包括哈利斯科州部分地区在内的区域则处于橙色警示级别（“避免非必要旅行”）。
旅行保险公司Travel Secure总裁费尔斯通（Martin Firestone）表示，通常只有在出现更高级别的旅行警示（避免一切非必要旅行），且旅客事先购买了行程取消和中断保险的情况下，才有可能触发全额退款。如果没有购买保险，大多数情况下相关损失只能由旅客自行承担。
住宿平台方面，Airbnb表示，已针对哈利斯科州及其他受影响地区启动“重大扰乱事件政策”，允许旅客取消预订。（点击查阅Airbnb相关政策）
医疗保险可能已失效，需格外留意
业内人士同时提醒，许多旅客购买的旅行医疗保险只覆盖原定出行时间。
若因航班取消而滞留，当保险期限届满后，医疗保障可能已经失效。费尔斯通透露，近期接到大量求助电话，都是来自保险在原计划返程当晚到期的旅客。
尚未出发的旅客：该不该取消？
对于尚未启程、但行程涉及受影响地区的旅客，专家建议保持谨慎。费尔斯通指出，如果目的地处于“避免非必要旅行”警示之下，且旅客购买了行程取消和中断保险，通常可以获得保障。
卢卡奇则提醒，关键在于“等航空公司先取消航班”。在航班正式被取消前，如果旅客自行退订，往往被视为自担风险，航空公司不一定需要承担责任。
安全考量正在改变旅行选择
对于前往墨西哥其他地区、但因整体局势而感到不安的旅客，多数专家认为，若选择主动取消行程，费用往往仍需自行承担。多伦多都会大学（TMU）酒店与旅游管理学院教授迪芒什（Frédéric Dimanche）建议，尚未出发的旅客若仍有机会，应尽早购买旅行保险，但也要注意，旅行警示发布后，部分保险公司可能会限制承保。
多伦多都会大学酒店与旅游研究所主任史密斯（Wayne Smith）指出，安全始终是加拿大游客选择度假目的地时的核心因素。
毕竟，在人身风险和成本之间，避免风险永远是最正确的选择。
来源链接：
https://www.thestar.com/business/planning-a-trip-to-mexico-heres-what-you-need-to-know-about-cancellations-insurance-and/article_4e82f4c1-bdb4-4c04-acb5-61f33b1a331f.html
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