加拿大电信监管机构已下令，手机和网络服务公司必须为用户提供在线自助修改或取消服务的选项，无需再通过人工客服操作。
根据加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）周四发布的监管文件，各大运营商需在2027年4月前完成相关系统建设，允许用户通过App、网站或电子邮件等自助方式修改套餐（包括升级或降级）或直接取消服务。
这一新规是CRTC推动行业竞争的一部分，目的是降低用户更换服务提供商的门槛，同时也是去年10月生效的《电信法》改革措施之一。
CRTC主席Vicky Eatrides表示：“我们近期的一系列决定，让用户更容易管理服务、比较选择并更换套餐。”
新规适用于所有电信服务商。用户通过自助方式进行的任何更改都必须立即生效，且运营商需提供书面确认。
CRTC指出，目前已有部分公司提供类似的自助服务功能。
在此前关于在线取消服务的公众咨询中，消费者组织曾建议，应始终保留用户与人工客服沟通的选择。不过，运营商则表示，强制提供人工服务不在本次政策讨论范围内。
今年早些时候，CRTC还曾要求电信公司取消阻碍用户更换套餐的相关费用。这类费用在某些情况下高达80加元，近年来有所增加，不过部分运营商已开始对使用在线工具办理业务的用户免除相关费用。
来源：https://www.theglobeandmail.com/business/article-crtc-orders-telecoms-to-allow-customers-to-cancel-change-plans-without/
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